お客様が喜ぶサービスに必要なものはスキルではありません。芽が育つ企業の土壌作り、働く皆様の発想の転換と健康な心で、誰でも継続的にホスピタリティ溢れる行動が出来ます。講演や研修、コンサルティングなど様々な形でサービスカ向上のお手伝いをさせていただきます。

SERVICE

  • ● 人材育成コンサルティング
  • 各社に合わせたマニュアル作成から、研修の実施、社内講師育成まで、自社内で運営できる仕組み作りのお手伝いです。CS(顧客満足度)向上はもちろんのこと、最終ゴールはEH(従業員幸福度)向上です。

● 講演

スタッフのサービス力向上をテーマとした講演や研修を提供しております。

「一流コンシェルジュから学ぶホスピタリティ 〜自分らしさを大切に〜」
「すべてのお客様に心地のよさを 〜相手に合わせた距離感で〜」

ホテルコンシェルジュには、フロントやロビースタッフでは解決できない様々なご要望が集まってきます。お客様のご要望は十人十色。無理難題も多く、答えがない問ばかりです。そのため対応のマニュアル化が難しく、コンシェルジュの力量に左右される仕事です。必要なのはお客様の立場になって考えること、つまりホスピタリティが問題解決の糸口です。そして、答えがないからこそ大切にするのは“自分らしさ”です。ホテルという空間に“自分らしいホスピタリティ”をスパイスし、お子様からビジネスマンまで全てのお客様にとって、より良いご滞在になるお手伝いをしてきました。ホスピタリティの精神は、お客様に対してはもちろんのこと、家族、職場の仲間、取引先の方など、人と関わる限り誰にでも必要なものだと思います。そのホスピタリティで周囲の方々、そして自分自身も少しだけ幸せに出来たら素敵だと思いませんか?そんなコンシェルジュでの体験談や考え方をお話しいたします。

「ノーは言わない!コンシェルジュが求められるワンランク上の接客術」
「お客様がまた会いに来る!リピーターを生む一流コンシェルジュのしていること」

「決してNOとは言わない」ホテルコンシェルジュ。「よろず係」などとも訳されるコンシェルジュですが、すべてのホテルにいるわけではありません。人件費もかかるためフロントスタッフで十分という考え方もあります。そのためコンシェルジュはあらゆる点で高いサービスが求められ、それこそが存在意義になります。ホテル内の情報はもちろんのこと、レストラン、観光、プレゼント、病院などの情報まで全てにおいてプロでなくてはいけません。お寿司屋だけでも数ある中からお客様のご希望にあったおすすめの一店をスピーディーにご提案する必要があります。インターネットであらゆる情報が検索できる時代において、調べて出てくる情報だけを伝えていてはコンシェルジュとして失格です。なぜコンシェルジュが必要なのか、自分に何ができるのかという問いに自問自答しながら、お客様を理解し、情報をカスタマイズしお伝えする。そこに“自分らしさ”を加えることで、お客様に信頼していただきリピートしてくださるのだと思っています。そんな接客テクニックを中心に体験談を交えながらお話しいたします。

「お客様が集まる!現在のスタッフでホテルのようなサービスを提供する方法」

● 研修

スタッフのサービス力向上をテーマとした研修を提供しております。
受講対象者、課題などご相談の上、具体的なカリキュラムを提案いたします。

コンテンツ内容:
接客接遇研修
新入社員研修(社会人マナー含む)
社内講師養成研修
クレーム対応研修
リーダーシップ研修

● 講演 研修実績

株式会社玉寿司/株式会社ドコモCS/ユーコープ/出光興産株式会社/JA/JA共済/ヤマト運輸株式会社/株式会社ホテルニューアカオ/株式会社マルイ/パシフィコ横浜/ELGC株式会社/株式会社東海ビルメンテナス
その他多数