マニュアルではなく
「一人一人が自分で考えられる」人材育成を

お客様に愛され、結果を出しているスタッフに共通すること。それは「心身共に健康」であるという事実でした。目に見えないマインドのことは二の次にされてしまいがちですが、スキルだけがあっても、外的要因によるモチベーションがあっても、長続きはしません。仕事には「マインドが伴っていること」を何よりも大切だと考え、そしてそれがCS向上や売上向上に結び付くことを証明したいという想いから「&MIND」の屋号を付けました。ホスピタリティとメンタルヘルスは「喜びを感じながら働く」為の大切な2本柱です。接客と心の専門家の菊地麻衣子にしかできないサービスを、提供し続けてまいります。

代表 菊地 麻衣子 プロフィール

  • ホスピタリティマインドトレーナー
    産業カウンセラー
  • 2007年
    日本航空インターナショナル株式会社 入社 国内線・国際線を乗務すると共に、PR担当CAとして2016年オリンピック招致特別塗装機の会見などを担当。
  • 2010年
    リゾートトラスト株式会社 入社 会会員制リゾートクラブの最大手リゾートトラストに入社し、XIV箱根離宮にてフロントを担当。“もう一度会いに来てもらう“サービスに定評があり、現場スタッフながら誘客数、単価アップ金額共にナンバー1を獲得。
  • 2013年
    東京ベイコート倶楽部ホテル&スパリゾート 配属 実績が認められリゾートトラスト全国39施設内でも最もハイグレードであるホテルのコンシェルジュに抜擢される。CSリーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。お子様から政界、芸能界、大企業創業者、世界のVIPまで幅広いファンを持つ。
  • 2015年
    &MIND 設立
    「接客を極めるにはまずはサービススタッフが心身共に健康であること。瞬発的なスキルではなく、継続可能なホスピタリティマインドの育成から」というテーマの元、ホスピタリティマインドトレーナーとして独立。接客研修に留まらず、モチベーションアップ研修、メンタルヘルスケア対策などを行う。また、現在数社の接客、メンタルヘルスケアのアドバイザーを務める。
  • 現在、講演業の他、数社の接客アドバイザーを務める。
  • 日本EAP協会会員
  • 保有資格
    ・産業カウンセラー
    ・メンタルヘルスマネジメント資格所有

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シーレイズは菊地 麻衣子のマネジメント会社です。