マニュアルではなく
「一人一人が自分で考えられる」人材育成を

お客様に愛され、結果を出しているスタッフに共通すること。それは「心身共に健康」であるという事実でした。目に見えないマインドのことは二の次にされてしまいがちですが、スキルだけがあっても、外的要因によるモチベーションがあっても、長続きはしません。仕事には「マインドが伴っていること」を何よりも大切だと考え、そしてそれがCS向上や売上向上に結び付くことを証明したいという想いから「&MIND」の屋号を付けました。ホスピタリティとメンタルヘルスは「喜びを感じながら働く」為の大切な2本柱です。接客と心の専門家の菊地麻衣子にしかできないサービスを、提供し続けてまいります。

代表 菊地 麻衣子 プロフィール

  • ホスピタリティマインドトレーナー
    産業カウンセラー
  • 1984年
    神奈川県小田原市生まれ
  • 2007年
    日本航空インターナショナル株式会社 入社 国内線・国際線を乗務すると共に、PR担当CAとして、2016年オリンピック招致特別塗装機の会見などを担当。
  • 2010年
    リゾートトラスト 株式会社 入社会員制リゾート倶楽部最大手リゾートトラストに入社し、エクシブ箱根離宮にてフロントを担当。“もう一度会いに来てもらう”サービスに定評があり、現場スタッフながら誘客数ナンバー1を獲得。
  • 2013年
    実績が認められ、リゾートトラスト全国39施設内で最もハイグレードである東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートのコンシェルジュに抜擢される。 CS(CustomerSatisfaction)向上の担当としてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。お子様から政界、芸能界、大企業創業者、世界のVIPまで幅広いファンを持つ。
  • 2015年
    独立
    「パフォーマンスを極めるにはまずはスタッフが心身共に健康であること。瞬発的なスキルではなく、継続可能なホスピタリティマインドの育成から」というテーマの元、ホスピタリティマインドトレーナーとして独立。マナー・接遇のような決まったルールを伝える研修とは一線を隔し、自発的、継続的にホスピタリティを発揮できる社員育成の為のホスピタリティ研修、また、自身のうつ病体験、EAP(Employee Assistance Program)、マインドフルネスなどを元にしたメンタルヘルスケア対策などを行う。
  • 現在、講演業の他、数社の接客アドバイザーを務める。
  • 日本EAP協会会員
  • 保有資格
    ・産業カウンセラー
    ・メンタルヘルスマネジメント資格所有

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シーレイズは菊地 麻衣子のマネジメント会社です。