長期的に良いパフォーマンスを発揮する為には「スキル」と「マインド」の両立が大切です。
&MINDの研修は「スキル」だけでなく「マインド」にもアプローチをすることにより、
主体的に良い行動が出来る人材を育てます。
全ての講演・研修は、集合形式・オンラインでの開催が可能です。
詳しくは Contact よりお問合せくださいませ。
サービスの流れ
STEP 01
ご希望内容のヒアリング
- 課題や目的に沿ったオリジナルの講演・研修内容のご提案
STEP 02
開催までの準備
- 講演内容の調整
- 準備品等のお打合せ
STEP 03
開催当日
- 万全な状態での開催をサポート
講演タイトル例
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「一流コンシェルジュから学ぶホスピタリティ 〜自分らしさを大切に〜」
「すべてのお客様に心地のよさを 〜相手に合わせた距離感で〜」ホテルコンシェルジュには、フロントやロビースタッフでは解決できない様々なご要望が集まってきます。 お客様のご要望は十人十色。無理難題も多く、答えがない問ばかりです。そのため対応のマニュアル化が 難しく、コンシェルジュの力量に左右される仕事です。
必要なのはお客様の立場になって考えること、 つまりホスピタリティが問題解決の糸口です。そして、答えがないからこそ大切にするのは“自分らしさ” です。ホテルという空間に“自分らしいホスピタリティ”をスパイスし、お子様からビジネスマンまで全て のお客様にとって、より良いご滞在になるお手伝いをしてきました。
ホスピタリティの精神は、お客様に 対してはもちろんのこと、家族、職場の仲間、取引先の方など、人と関わる限り誰にでも必要なものだと 思います。そのホスピタリティで周囲の方々、そして自分自身も少しだけ幸せに出来たら素敵だと思いませんか?そんなコンシェルジュでの体験談や考え方をお話しいたします。 -
「一流サービススタッフに学ぶ 楽しくいきいき働き続けるメンタルヘルス」
「一番大切なのは安定したマインド~継続的に良いパフォーマンスをする為に~」客室乗務員やホテルコンシェルジュなど長年現場にてスタッフ育成をしていく中で、気付いた大切なことがあります。それは良いパフォーマンスをするスタッフは「心身ともに健康で、安定したマインドを持っている」こと。どんなに優れた能力を持っていたとしても心が健康でなければ意味がなく、それはお客様にも伝わります。その為にどんな考え方をすれば良いか、明日から出来る具体的な方法を、私自身の経験談を交えてお伝えします。
その他
- 「コロナ禍に求められる接客 ~新たな顧客目線で信頼を勝ち取る~」
- 「在宅ワークの落とし穴!メンタル不調にならない為の習慣」
- 「ノーは言わない!コンシェルジュが求められるワンランク上の接客術」
- 「お客様がまた会いに来る!リピーターを生む一流コンシェルジュのしていること」
- 「職場のコミュニケーション ~今の環境を自分で変える力を身に付ける~」
- 「ホスピタリティは職場間から ~自ら働きやすい職場にするために~」
研修プログラム例
接客力向上研修
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Chapter 01
ホスピタリティ
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コンシェルジュの実践する
ホスピタリティ - ホスピタリティ体験談の共有
- シーン別ホスピタリティ強化ワーク
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コンシェルジュの実践する
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Chapter 02
第一印象の向上
- 第一印象
- 身だしなみ
- 表情
- 視線合わせ
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Chapter 03
接客の言葉遣い
- 言葉遣いとは
- 接客9大用語
- 単語の言い換え表現
- おかしな日本語
- 敬語表現
- お願いごとやお断りごと
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Chapter 04
心地良い話し方/聴き方
- 接客会話の基本
- 心地良いペースとトーン
- マスク着用時のポイント
- 聴くとは?
- 信頼される聴き方
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Chapter 05
洗練された所作
- 所作に共通する2つのコツ
- 立ち方/立ち位置
- お辞儀
- 物の受け渡し
- 方向の指し示し