顧客満足度の向上/売上向上/顧客の定着には接客力の向上がかかせません。
現場での指導だけでなく、土壌となる運営側の仕組みからみなおすことにより、長期的に自社内で良い人材が育つ環境が整います。
ワンランク上の接客を提供し、単価の向上、リブランディングを図りたい企業様からのご相談も多くいただいております。
サービスの流れ
STEP 01
現状の把握
- ヒアリング、現場視察、教育状況確認、CSチェック
- 現状の把握、課題の抽出
- 目標設定
STEP 02
マニュアル作成
- 行動基準、教育ツール作成
STEP 03
教育・評価・制度設計
- 評価制度設計
- 教育システム構築
研修/現場指導
STEP 04
効果測定
- CSチェック、認定試験
- 自社内での運用サポート
コンサルティング実施例
飲食チェーン店
店舗数 30店舗 / 社員数 700名
接客に関するコンサルティング
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評価制度の見直し
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オリジナル研修作成
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育成ツールの見直しDX化
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社内講師育成
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接客コンクールの開催
スタッフ向け接客指導及び研修
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接客研修の実施
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店長・ホールリーダー研修
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トレーナー育成研修の
実施及びカリキュラム作成
スーパーマーケット
店舗数27店舗、従業員数1100名
ハイブランドへのリブランディングに伴う
キャッシャーのコンシェルジュ化
ゴルフ場
新規開業 外資本ラグジュアリーゴルフ場
ラグジュアリーゴルフコースの
グランドオープンに伴う
人材採用・マニュアル作成・人材教育